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FAQ

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Oui. Nous livrons pour le moment également en Allemagne, Belgique et Espagne

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont OFFERTS sur toutes les commandes à partir de 50 euros d'achats en France métropolitaine.

Pour les livraisons internationales, les frais de livraison sont OFFERTS sur toutes les commandes à partir de 80 euros d'achat.

Toutes nos commandes sont envoyées via Colissimo.

France:

- Colissimo livraison à domicile - avec signature : 4,90 € EUR

- Colissimo livraison à domicile - sans signature: 3,90 € EUR

Allemagne, Belgique , Espagne:

- Colissimo livraison à domicile - avec signature : 5,90 EUR

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h (ce délai peut être rallongé en cas de fortes demandes).

Une fois préparée, votre commande est acheminée par La Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France et dans les principales villes européennes (délai indicatif transmis par La Poste).

Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Pour suivre le statut de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail  et de vous connecter au site de notre transporteur afin de connaître son statut.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de STRIPE.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 2 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution. Contactez-nous à l’adresse suivante: info@offyra.com

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Bien sûr. Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Dès la réception de votre commande, vous avezun délai de 15 jourspour effectuer une demande de retour et effectuer les démarches. 

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l'adresse info@offyra.com en indiquant votre volonté de retour - échange ou remboursement, votre nom ainsi que votre numéro de commande.  
  2. Une réponse avec la procédure  à suivre vous sera ensuite undiquée sous 48h ouvrés avec l'adresse de livraison. 
  3. Emballés vos bijoux dans les boîtes d'origine avec un petit mot à l'intérieur indiquant votre numéro de commande. 

Les frais de port sont à votre charge sauf exception pour les erreurs de commande. 

Les bijoux soldés ne pourront faire l'objet d'échange et/ou remboursement.

Aussi pour des conditions d'hygiène aucun échange ou remboursement ne sera réalisé pour les boucles d'oreilles.

QUAND SERAI-JE REMBOURSE(E)?

Dès réception et contrôle du parfait état du bijoux et de son emballage, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 15 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

D'AUTRES QUESTIONS ?

N'hésitez pas à nous envoyez un message par mail à info@offyra.com  ou à travers notre formulaire.

Nous serons ravis de vous répondre!